标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论laolao：好评
不错??????????。
会员489434：好评
住宿感觉可以，卫生，服务都不错
会员3201：好评
酒店位于高新繁华街区，在二环边上交通和便利。酒店大堂高大上，旁边有个酒吧晚上乘电梯下来坐了一会很惬意，房间是我住过西安酒店最大的一家，目测最少都在60平米，落地玻璃窗很大，因为我们住的21层，所以还能看见传说中的终南山。房间床的尺寸也很大，住我们一家子连加床费都省了。我们是早就预付了，所以check in很快，行李员很热情帮我们送行李到房间，还介绍保险箱怎么用，真是帅。 当天办完事到晚上十点多了，餐厅服务员还给送来了酸奶，说是中午还送来了水果盘我没在就放桌上了，那个感动瞬间满满的上帝的感觉。 淋浴间很大，水量很大很舒服，有个大浴缸不过时间紧我没享受到，下次一定感受下。房间WIFI 全覆盖，在卫生间没一点影响。房间是地毯和木地板结合的，感觉很人性化的。房间的绿萝涨势喜人，被褥、毛巾浴袍全新，使用起来还是很舒服的。第二天去他家的29楼餐厅用了早餐，还真不错，玲琅满目确实有五星级的范儿。下午回来的早就去带小宝去感受了一下5楼的免费游泳馆，很不错小宝游的很棒，就是水温有点凉，总之此入住感觉性价比确实不错，大家来西安我推荐这家！赞赞赞！????