“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
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查看更多评论laolao：好评
不错??????????。
会员489434：好评
住宿感觉可以，卫生，服务都不错
会员3201：好评
酒店位于高新繁华街区，在二环边上交通和便利。酒店大堂高大上，旁边有个酒吧晚上乘电梯下来坐了一会很惬意，房间是我住过西安酒店最大的一家，目测最少都在60平米，落地玻璃窗很大，因为我们住的21层，所以还能看见传说中的终南山。房间床的尺寸也很大，住我们一家子连加床费都省了。我们是早就预付了，所以check in很快，行李员很热情帮我们送行李到房间，还介绍保险箱怎么用，真是帅。 当天办完事到晚上十点多了，餐厅服务员还给送来了酸奶，说是中午还送来了水果盘我没在就放桌上了，那个感动瞬间满满的上帝的感觉。 淋浴间很大，水量很大很舒服，有个大浴缸不过时间紧我没享受到，下次一定感受下。房间WIFI 全覆盖，在卫生间没一点影响。房间是地毯和木地板结合的，感觉很人性化的。房间的绿萝涨势喜人，被褥、毛巾浴袍全新，使用起来还是很舒服的。第二天去他家的29楼餐厅用了早餐，还真不错，玲琅满目确实有五星级的范儿。下午回来的早就去带小宝去感受了一下5楼的免费游泳馆，很不错小宝游的很棒，就是水温有点凉，总之此入住感觉性价比确实不错，大家来西安我推荐这家！赞赞赞！????